Responsable centre de relation clients h/f

123 Pare-Brise recrute un(e) Responsable Centre de Relation Clients pour piloter, structurer et faire évoluer l'ensemble de sa relation client. Vos missions - Définir et piloter la stratégie relation client (BtoC & BtoB) - Manager et accompagner les équipes du centre de relation clients (superviseurs, conseillers) - Piloter la relation client multicanale : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, WhatsApp - Suivre et analyser les KPI (qualité, performance, NPS, SAV) - Structurer les parcours clients et les processus de gestion des réclamations - Déployer des actions d'amélioration continue, de fidélisation et d'optimisation des outils (CRM, ticketing) - Travailler en lien étroit avec les équipes internes (opérations, commerce, marketing, terrain) Votre profil - Bac 3 à Bac 5 en relation client, management, commerce ou équivalent - Expérience confirmée en pilotage de centre de relation clients multicanal - Solide expérience managériale et capacité à fédérer des équipes - Maîtrise des indicateurs de performance et outils CRM - Leadership, sens du service client, rigueur et esprit d'analyse Ce que nous proposons - Un poste stratégique au coeur de l'expérience client - Un environnement en forte croissance et en structuration - Une forte autonomie et des projets à impact - Des projets de structuration, d'innovation et de transformation Envie de relever le défi ? Rejoignez une entreprise dynamique et participez activement à la transformation de la relation client chez 123 Pare-Brise {}