Le contexte :
La satisfaction des marchands et la crédibilité de notre client reposent sur la disponibilité et la performance de sa plateforme. Dans ce cadre, notre capacité à détecter, analyser et résoudre rapidement les incidents est essentielle.
Afin d'évaluer et d'optimiser nos processus en la matière, nous souhaitons mener un audit de notre gestion des incidents. Il s'agit d'apporter une expertise approfondie et des recommandations concrètes pour renforcer la résilience et l'efficacité de notre plateforme.
La mission
● Auditer les processus de gestion des incidents ;
● Analyser la conformité et l'efficacité des pratiques en place ;
● Identifier les axes d'amélioration et proposer des recommandations concrètes ;
● Rédiger un rapport d'audit détaillé incluant les constats, analyses et recommandations ;
● Mettre en œuvre un plan d'action pour améliorer la résilience et la réactivité en cas d'incidents.
Profil :
Le profil recherché :
● Expériences en audit et amélioration de processus IT
● Expertise en gestion des incidents
● Compétences techniques transverses (infrastructures, serveurs,, cloud, développement,...)
● Capacité d'analyse et d'exploitation de données d'incidents
● Expérience confirmée en environnement exigeant
● Certification ITIL appréciée
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