Vos missions en quelques mots Le TIP (H/F) assure un accompagnement de proximité des utilisateurs de l’arrondissement judiciaire de Limoges, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. C’est un acteur majeur pour l’ensemble des questions numériques de sa juridiction d’affectation. Il peut être amené à intervenir, le cas échéant à distance, sur des postes d’autres juridictions. Profil recherché Ø Maintenance préventive et corrective de premier niveau : s’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait). Ø Gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc). Ø Gestion des droits et accès : à l’aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres (BAL) : (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers et les équipements d’impression et de numérisation. Ø Assistance aux utilisateurs : assurer d’une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d’autre part une assistance technique : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations. Ø Sécurité informatique : - sensibiliser les utilisateurs - diffuser les consignes bonnes pratiques et informations - être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.) - relayer les informations auprès du référent SSI. Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 4 Baccalauréat Compétences attendues Compétences attendues Connaissances : - OS Windows (W11) - Maîtrise de suites bureautiques et messagerie (Microsoft Office, OpenOffice) - Utilisation d'outils de ticketing et de gestion de parc - Notions de travail dans un environnement en réseau et serveurs (Windows Serveur, Active Directory) Savoir-faire : - Dépannage niveau 1, diagnostic - Paramétrage imprimantes et copieurs - Accompagnement utilisateur dans la prise en main d'un poste - Gestion de projet - Numérique responsable Savoir-être - Sens du service public - Rendre compte - Relationnel, sens de la pédagogie - Adaptabilité, travail en équipe - Travail dans l'urgence et/ou en mode dégradé - Rigueur, autonomie, réactivité - Capacités rédactionnelles Localisation Localisation : 9 Quai Gabriel Péri 19000 TULLE Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Personnes à contacter recrutement.sar.ca-limoges@justice.fr rgi.sar.ca-limoges@justice.fr
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