Responsable d'équipe interventions clientèle h/f

Vous souhaitez comme nous préserver l'environnement ?
Vous pensez que l'eau est une ressource très précieuse pour n'être utilisée qu'une seule fois ?
Rejoignez-nous !
Avec Veolia, vous contribuerez à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter, assainir et
réutiliser les eaux usées.
Grand groupe international, leader de son secteur, Veolia est aussi un acteur local au sein des
territoires.

Vos missions ?

Sous l'autorité du Responsable Consommateurs, vous serez amené à encadrer une équipe de 7 personnes et à réaliser les missions suivantes :

Management :

- Encadrement d'équipe : pilotage, planification avec le Responsable Consommateurs et les planificateurs, suivi des interventions, relève et télérelève de 60 000 clients
- Sécurité : contrôle du respect des consignes de travail et de sécurité pour toutes les interventions
- Pilotage : organisation et suivi de l'activité selon les obligations contractuelles et les objectifs du Responsable Consommateurs
- Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, unités et services internes
- Reporting : remontée d'informations sur l'exploitation, la vie locale et les dysfonctionnements
- Gestion RH : suivi des absences, congés, entretiens et heures journalières et d'astreinte
- Terrain : animation des ¼ sécurité et audits terrain

Commercial :

- Développement commercial : identification des besoins clients non couverts par le contrat de service et pouvant faire l'objet de nouvelles actions commerciales
- Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, les autres Unités du Territoire et les sous-traitants si nécessaire

Techniques :

- Télérelève : maîtrise du processus dans le SI Clients (appairage, pose module) et traitement des anomalies avec planification des interventions
- Pilotage opérationnel : supervision de l'ensemble des travaux de l'unité et suivi des unités d'oeuvre
- Contrôle BIRDZ : suivi de la facturation, du planning de déploiement et des réclamations clients
- Reporting : remontée d'informations et signalement des dysfonctionnements au Responsable Consommateurs
- Gestion administrative : expressions de besoin, saisie des heures dans ITC et suivi contractuel de la facturation des abonnés
- Planification : maîtrise de la relève (notion du poids moyen) et gestion des budgets d'investissement annuel
- Outils : maîtrise de CHORUS PRO, dématérialisation et dépannage/programmation des Smartphone

Assainissement - Contrôles de conformité et ANC :

- Superviser les contrôles de conformité des installations d'assainissement collectif et non collectif (ANC)
- Organiser et planifier les tournées de contrôle ANC sur le territoire
- Rédiger ou superviser les rapports de contrôle et les avis de conformité/non-conformité
- Être l'interlocuteur des collectivités et des SPANC (Service Public d'Assainissement Non Collectif) sur le territoire

Démarche LEAN :

- Animer ou contribuer aux chantiers LEAN de l'équipe
- Mettre en oeuvre et faire respecter les standards opérationnels définis
- Contribuer à l'amélioration des indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)
- Participer aux rituels de management visuel (points quotidiens, tableaux de bord terrain)