Responsable opérationnel de comptes (h/f)

Quel est le contexte de votre futur poste ?
Sous la responsabilité du Responsable du pôle Service Delivery Management, le Responsable opérationnel de comptes est le référent technique des comptes clients qui lui sont affectés auprès des équipes de production.

Il intervient en binôme avec les Service Delivery Manager auprès des interlocuteurs techniques du client.

Vos missions seront de :

* Réaliser le suivi des indicateurs opérationnels des clients de son portefeuille.
* Préparer et animer les comités techniques des clients de son portefeuille.
* Rapporter aux SDM des comptes les informations importantes nécessitant d’être remontées en comité de pilotage.
* Assurer et suivre les plans d’actions avec les équipes de production.
* Être le référent technique des clients auprès des équipes de production.
* Être un contact privilégié du client et fidéliser les clients en entretenant une relation de confiance et en anticipant leurs besoins futurs.
* Être en escalade du client afin de donner de la visibilité sur l’état d’avancement des incidents et demandes.
* Travailler en binôme avec les SDM des comptes.
* Piloter les tests de PCA/PRA des clients de son portefeuille (animer les réunions de cadrage en s’entourant des équipes techniques compétentes et réaliser les chronogrammes ainsi que les PV de recette).
* Piloter les interventions clientes en HO et HNO.
* Piloter la gestion des incidents non majeurs.
* Participer aux ponts de crise mono-client et multi-clients afin d’apporter le contexte technique.
* Piloter avec les SDM les sous canaux dédiés aux clients en cas de crise multi-clients.
* Réaliser les CR d’incidents adaptés au client de son portefeuille.
* Relancer les équipes de production dans le cas d’incidents complexes et informer les clients.
* Piloter les changements et demandes de service complexes (hors catalogue de service).
* Participer aux suivis des plan d’actions dans le cadre des réclamations.
* Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par l’équipe des ROC.

Ce poste est fait pour vous si…
Vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu pour votre sens de l'analyse et votre esprit de synthèse.

Vous disposez d'une bonne connaissance sur les systèmes d’informations, l'environnement DataCenter et le relationnel client.

Vous disposez d'une bonne technicité sur les domaines suivants : Unix, Linux, Oracle et SQL Server, Stockage, Sauvegarde et Environnement Microsoft.

Vous reconnaissez vous dans cette description ? Pas de doute, vous êtes sûrement le profil que l’on recherche !

Quels sont les éléments différenciants de Cheops Technology ?
Les avantages chez Cheops Technology :

* Vous bénéficierez d’un Accord télétravail voté en référendum d’entreprise (2 jours).
* Connaissez-vous le Pet@work ? Chez Cheops Technology, vous pouvez venir travailler avec votre animal de compagnie. Celui-ci aura même un badge à son effigie !
* Vous pourrez profiter de notre espace de pause collaborative.
* Vous obtiendrez une carte restaurant d’une valeur unitaire de 9 euros par jour, financée à hauteur de 55%.
* Vous aurez un accès illimité à nos Coffee station avec du café à volonté, des corbeilles de fruits ainsi que de jus pressés.
* Besoin de se dépenser ? Vous pouvez bénéficier de notre salle de sport en interne en libre accès avec des coachs sportifs pendant la pause déjeuner.
* Besoin d’un break ? Profitez de notre Salle de Gaming et de la Salle de Sieste afin de faire un break dans la journée.
* Profitez une fois par an de nos 3 jours de Kick Off.
Le process de recrutement :
* Un premier échange sera organisé avec Rémi Boireau, membre de notre Team Recrutement.
* Un second échange sera effectué avec Christelle Tomski (Responsable du Pôle Projet).

Rejoindre l’aventure Cheops c’est intégrer une équipe passionnée par son métier, participer à une aventure humaine où la bienveillance est de mise ainsi que de développer et mutualiser ses compétences.

Alors ? Séduit(e)? N’attendez plus pour nous transmettre votre CV afin que l’on puisse échanger sur votre avenir chez nous !

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