Vos missions : Dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel, vous piloterez l'activité en vous appuyant sur les processus ITIL. Vos responsabilités principales seront : - Pilotage des incidents et crises : Garantir une résolution rapide et efficace des incidents majeurs, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. - Gestion des changements : Analyser les demandes, organiser les CAB (Change Advisory Boards) et valider les mises en production. - Gestion des problèmes : Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, et piloter les plans d'actions pour prévenir leur réapparition. - Reporting : Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). - Amélioration continue : Être l'interlocuteur privilégié du service "Process & Tools" pour contribuer à l'amélioration des processus ITSM. Livrables attendus : - Mise à jour des outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise). - Mise à jour de la documentation liée aux opérations IT.
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