Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Au sein de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous assurez la bonne santé et l'évolution de nos principales applications client :
application mobile, CRM/CDP, gestion de la fidélité, PIM, DAM, flux de données, suite Google (Google Analytics, GTM, Firebase), etc. Au programme, des missions aux petits oignons :
1. Coordination opérationnelle et suivi de SLA * Superviser le bon fonctionnement quotidien des applications clients (app mobile, CRM & CDP, système de fidélité, PIM, DAM, Suite Google Marketings Plateforme:
GA, GTM, Firebase), * Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés (disponibilité, performances, délais de traitement), * Orchestrer les interventions techniques (correctifs, maintenance, mises à jour) avec les équipes support et les fournisseurs externes, * Contribuer à la montée en compétences de l'équipe support applicatif, développer la polyvalence, 2. T ech Lead et support aux équipes métier * Servir d'expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital :
conseil, paramétrage, formation et documentation, * Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités, 3. G ouvernance IT multipartite * Travailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir et mettre en place la gouvernance applicative client :
instances de suivi, objectifs, rôles & responsabilités, processus d'escalade, * Animer les comités de pilotage (COPIL) et ateliers de résolution de problème entre DSI, métiers, hébergeurs et éditeurs, * Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes (procédures, bonnes pratiques, matrices RACI), 4. Analyse d'incidents et plan d'amélioration * Capitaliser sur les incidents passés :
analyser causes racines, délais de résolution et impacts métiers, * Proposer et piloter des plans d'actions préventifs (automatisation, tests, monitoring renforcé) pour réduire la fréquence et la criticité des interruptions, * Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI d'incidents, MTTR, taux de récurrence) et animer les revues post-mortem.
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