Le / La Réceptionniste tournant night est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes.
Accueil et commercialisation
* Accueillir le client au téléphone
* Accueillir le client au desk
* Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations
* Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
* Veiller à ce que les arrivées et départ du client s’effectuent dans de bonnes conditions
* Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et présentation des services
* Gérer les réclamations clients
* Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients
Administration et gestion du poste de travail
* Effectuer les opérations courantes de réservations
* Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
* Procéder aux encaissements
* Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
Communication interne et externe
* Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
* Répondre aux emails dans les meilleurs délais.
* Editer et transmettre les différents rapports
* Transmettre des consignes entre services et brigades
* Passer commande à des fournisseurs extérieurs
* Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
* Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
* Faire le lien avec les différents services
Sécurité des biens et des personnes
* En horaire de nuit, effectuer des tours de ronde réguliers dans l’établissement
* S’assurer que toutes les issues soient sécurisées
* Signaler tout dysfonctionnement à la Direction
* Convention Collective Hôtelière
Connaissances théoriques :
* CQP Réceptionniste de la CPNE-IH
* BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
* Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail
* MC Accueil réception
* ou expérience en hôtellerie significative
Compétences techniques, méthodologiques :
* Connaissances approfondies des techniques d’accueil
* Maîtrise des techniques de vente
* Maîtrise des outils bureautiques informatiques
* Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres (AvailPro, Mews, Opéra..)
* Connaissances des activités touristiques de la Réunion
* Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères
* Connaissance des règles de sécurité
* Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)
Qualités attendues :
* Être à l’écoute de la clientèle
* Savoir communiquer de façon efficace
* Avoir le sens des responsabilités
* Aimer travailler en équipe
* Être souriant
* Rigueur et sociable
* Savoir être polyvalent
Hôtel intimiste, trendy, éco-responsable, et lifestyle en plein cœur de la station balnéaire de l’ouest se différenciant par son service de qualité offrant personnalisation et convivialité et faisant du séjour du client un instant mémorable.
Localisé idéalement à 3 min à pied du centre-ville de la Saline avec une architecture soignée et un design recherché offrant une atmosphère intimiste et décontractée, tournée autour du bien-être.
Le « Doudou Hôtel » a été imaginé afin de proposer un lieu qui ne soit pas seulement un hôtel mais aussi un espace à vivre, à se relaxer, à se distraire, à se ressourcer et propice à la découverte de la Réunion.
Le « Doudou Hôtel » propose un complexe de chambres, un restaurant, un bar, pour différents moments de la journée, deux piscines chauffées, des espaces de détente et de partage ouverts sur les jardins tropicaux.
Un design sophistiqué Eco chic en phase avec la nature, une restauration innovante et revisitée d’inspiration méditerranéenne.
Cet établissement 4* comprend :
* 38 chambres,
* 1 restaurant,
* 1 bar,
* 1 spa,
* 1 espace lounge
* 2 piscines
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