Customer care manager (h/f/d)

Customer Care Manager (H/F/D)

Contract Type

Permanent

Country

FRANCE

Location

Octeville sur Mer

Your opportunity

Sidel recherche un(e) Customer Care Manager, au sein de l’organisation Service ECA (Europe Asie Centrale), basé(e) à Octeville, en France. Il/elle assurera le support aux demandes clients en cas d’urgence, de dépannage et d’assistance technique pendant la période de garantie des équipements et tout au long de leur cycle de vie, dans le respect des exigences HSS&E (Santé, Sécurité, Sûreté et Environnement). Il/elle pilotera la mise en œuvre complète des solutions, depuis l’appel du client jusqu’à la résolution du problème, en collaboration avec les experts techniques des équipes Produit / Support Technique. Ce poste constitue un rôle clé d’interface entre le client et le Service Manager afin de développer des relations durables et un climat de confiance envers Sidel.

Your Mission

1. Collecter et filtrer les appels clients, identifier les besoins et répondre ou prendre en charge toute demande technique conformément aux normes HSS&E, afin d’assurer le traitement des demandes de support général des clients
2. Émettre des demandes de service (Service Requests) pour intervention et assurer le suivi avec l’équipe Planning
3. Ouvrir et piloter les non-conformités via SINCRO et le Call Center jusqu’à la résolution du problème et sa confirmation par le client
4. Suivre et assister les ingénieurs Field Service lors des interventions sur site, notamment sur le périmètre des travaux et la communication client
5. Assurer le suivi et vérifier que les commandes de vente (Sales Orders) et les ordres de service nécessaires sont créés et alignés
6. Collecter l’ensemble des rapports nécessaires à l’envoi au client afin d’établir l’analyse des causes racines
7. Coordonner l’exécution des audits : visite de diagnostic, audits ECO, audit de ligne
8. Organiser les opérations de maintenance régulière (poste isolé ou ligne complète) ainsi que les interventions d’urgence
9. Gérer les interventions sous garantie conformément au processus de résolution des incidents
10. Préparer le plan Santé, Sécurité et Environnement (HSE)
11. Approuver les feuilles de temps des ingénieurs Field Service
12. Émettre les documents nécessaires relatifs aux interventions des ingénieurs Field Service

Your Profile

Niveau d’études et langues :

13. Diplôme de niveau licence (Bachelor) ou équivalent
14. Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
15. Toute autre langue sera considérée comme un atout

Compétences professionnelles et expérience :

16. Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en après-vente ou en environnement de production industrielle
17. Solides connaissances techniques des produits Sidel et des équipements de lignes complètes
18. Excellentes compétences en communication écrite et orale afin d’établir une relation client de très haut niveau
19. Forte réactivité, dynamisme, ténacité, autonomie et capacités de motivation
20. Capacité à interagir avec tous les niveaux de l’organisation
21. Excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
22. Disponibilité pour des déplacements professionnels jusqu’à 25 %