Technicien service clients/technicienne service clients

Nous recherchons pour notre client Grenoblois un Technicien SAV.

Vos Missions :

1/ Gestions des réclamations, dossiers SAV :

* Enregistrement des réclamations et demandes SAV et attribution des cas aux Coordinateurs

* Saisie des bons de retour matériel

* Saisie et suivi des contrats de prêt matériel SAV

* Relance des devis SAV

* Acceptation des devis SAV et réservation des pièces pour réparation

* Saisie des commandes client après réparation pour facturation des devis et expédition des matériels réparés

* Enregistrement des extensions de garantie sur notre ERP

* Suivi de l'avancement et clôture des cas réclamations et SAV

* Participation au TOP10 (réunion matinale) pour transmission des consignes à l'atelier SAV

2/ Gestion des dossiers formations, essais et audits :

* Dossiers administratifs / Appels d'offres formations / essais / audits

* Saisie des commandes client et facturation des prestations de service

3/ Reporting service

* Indicateur quotidien Réclamations TOP15

* MAJ quotidienne du pilotage opérationnel service (Devis à diffuser / Devis à relancer / Matériel à expédier…)

* KPI opérationnels mensuels

4/ Assistanat divers et back up (en fonction de la charge de travail) :

* Préparation accueil clients (agenda / restauration / goodies)

* Organisation des Safety days

* Saisie des demandes de matériel interne et demandes d'achat du service

* Administration des déplacements des équipes chantiers, bureaux d'études et chargés d'affaires, et plus largement de l'ensemble de la direction technique

* Suivi administratif des avant-projets

* Suivi administratif des projets

Profil :

* Maîtrise d'un ERP / Expérience significative sur IFS Cloud
* Maîtrise d'un fonctionnement CRM
* Autonomie et rigueur
* Communication soignée à l'écrit comme à l'oral : échanges avec clients internationaux / métiers / Direction
* Expérience(s) significative(s) en milieu industriel
* Curiosité, force de proposition
* Agilité / Capacité d'adaptation à environnement dynamique
* Savoir prioriser et gérer les urgences
* Contexte international (anglais niveau B2)