Assistant sav (h/f/x)

A propos de l'entreprise :

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

A propos du poste :

?? Offre d'emploi - Assistant SAV (H/F)
?? Poste basé à pourvoir rapidement - Longue mission d'intérim

Notre agence d'intérim recherche, pour l'un de ses clients reconnu dans son secteur, un(e) assistante(e) SAV, dans le cadre d'un renfort immédiat. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des expéditions et une gestion proactive des réclamations.

Vos missions principales :

Suivi des réclamations clients :

Réception des appels ou e-mails clients/commerciaux concernant les réclamations
Saisie et traitement des réclamations dans SAP
Analyse des erreurs (picking, transport, commande...) et coordination avec les services concernés
Mise en place d'actions correctives (renvoi de marchandise, transport express...)
Suivi des retours, relances, transmissions comptables et archivage

Suivi proactif des livraisons :

Suivi quotidien des expéditions via les plateformes transporteurs
Identification et anticipation des anomalies de livraison
Gestion des incidents de transport et des renvois liés aux réclamations

Suivi spécifique des commandes :

Suivi renforcé des commandes urgentes, clients prioritaires ou nouveaux clients
Coordination avec les équipes commerciales et logistiques

Profil recherché :