Assistant d'agence h/f

Description de la mission

Rejoignez la dynamique des équipes de Clésence et devenez acteur de la modernisation de l'habitat social de demain. C'est parce que vous êtes unique et engagé(e) que nous sommes faits pour partager ensemble l'aventure CLESENCE.

Basé-e à Saint Quentin et rattaché-e au Responsable d’Agence, vous êtes la première interface avec les locataires. Votre implication est déterminante pour véhiculer une image positive, faciliter le traitement administratif des dossiers des locataires et garantir un accueil et un service de qualité.

Plus précisément, vos missions sont les suivantes :

Vos missions principales :

1. Apporter un premier niveau de relation client, fournisseur ou locataire, en assurant l'accueil téléphonique ou physique.
2. Accompagner les demandeurs dans la constitution de leur dossier de demande de logement.
3. Recueillir des demandes et réclamations, orienter vers l'interlocuteur adéquat le cas échéant et s'assurer de l'effectivité des réponses.
4. Assurer la gestion du courrier et des mails destinés à l'agence, envoyer un AR et proposer un projet de réponse.
5. Réaliser les actes administratifs post attributions (collecte assurance, CAF, prélèvement, prise RVEDLE)
6. Planifier et assurer l'organisation logistique des rendez-vous avec les prestataires.
7. Diffuser les informations en interne et en externe.
Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (iso 9001 et iso14001).


Vos missions secondaires :

8. Être en appui des CC GP sur le traitement des appels CRC
9. Réaliser le traitement administratif des activités liées à l'agence et la gestion des stocks de fournitures en lien avec les services généraux.
10. Rédiger des comptes-rendus de réunions et de comités.
11. Réaliser des enquêtes de satisfaction post interventions (qualité de service)
12. Réaliser la signature des baux (hors dématérialisation)
13. Assurer la gestion des ordres de service (du lancement à la clôture).
14. Organiser le planning des équipes rattachées à l'agence.
15. Assurer la gestion administrative des bons de commandes en lien avec le service comptabilité.

Profil

Votre profil :

16. Sens du contact et empathie
17. Sens du service clients
18. Écoute et diplomatie
19. Organisation et rigueur
20. Réactivité
21. Adaptabilité et flexibilité
22. Capacité rédactionnelle
23. Autonomie

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Hauts-de-France, 02 - Aisne

Lieu

Saint-Quentin

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisation du diplôme

Secrétariat/Gestion administrative