Account manager - secteur public

Dans un contexte de développement soutenu, Mozaik renforce sa position de leader sur le marché des bibliothèques et médiathèques. Pour accompagner cette dynamique, nous recherchons de nouveaux talents commerciaux souhaitant s’inscrire dans un projet ambitieux et structurant. Au sein de l’équipe dédiée au secteur public (bibliothèques et médiathèques), vous êtes responsable du développement et de la gestion de votre portefeuille clients. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vente, de l’acquisition à la fidélisation avec un objectif clair : développer durablement la valeur de vos comptes. Missions Onboarding et expérience client Piloter la mise en place des solutions auprès des bibliothèques, médiathèques et établissements scolaires Structurer et suivre les phases d’onboarding (communication, planning, accompagnement) Analyser les usages et les indicateurs de performance Assurer un haut niveau de satisfaction et instaurer une relation de confiance durable Développement du portefeuille Gérer les renouvellements et sécuriser votre chiffre d’affaires Identifier des opportunités de développement upsell, cross-sell) Répondre aux appels d’offres Contribuer à l’accroissement du panier moyen de nos clients Suivi opérationnel et collaboration Être l’interlocuteur principal de vos clients au quotidien Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, marketing, produit) Participer à la résolution des problématiques clients et à l’amélioration continue des services Animer des webinaires et accompagner les clients dans la prise en main des solutions Contribution au développement Identifier et cibler de nouveaux prospects sur le périmètre bibliothèque et médiathèques Mener des actions de prospection sortante pour générer de nouvelles opportunités Qualifier les besoins, construire et présenter des propositions commerciales adaptées Piloter le cycle de vente complet jusqu’au closing sur les nouveaux comptes Être force de proposition dans l’évolution de nos offres et de notre approche marché Participer activement à la dynamique de croissance de l’entreprise