En tant que Technicien Support Clientèle Sédentaire, vous serez le premier point de contact technique pour les clients, filiales et agents à l'international, garantissant un support à distance efficace et personnalisé.
Vos missions clés :
Support technique à distance : diagnostiquer et dépanner les équipements des clients (presses à injecter, systèmes automatisés), tout en assurant un suivi régulier des interventions.
Expertise technique : analyser les retours matériels et proposer des solutions adaptées.
Offres de rétrofit : chiffrer et réaliser des offres de modernisation des équipements en valorisant vos connaissances techniques.
Support interne : assister l'équipe ADV SAV et collaborer avec le service après-vente pour garantir un service client d'excellence.
Horaires variables (entre 7h30-9h00 / 15h45-17h30) avec une flexibilité appréciée (possibilité de télétravail 1 à 2 jours/semaine).
Formation : Bac+2 technique (électrotechnique, maintenance industrielle, automatisme...) ou expérience équivalente.
Expérience : Minimum 2 ans dans un environnement industriel ou en support technique.
Compétences techniques :
Connaissances en électricité, hydraulique, mécanique, automatisme, pneumatique, informatique industrielle.
Lecture de schémas techniques et plans industriels.
Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel).
Habilitations électriques requises.
Langues : anglais ou espagnol impératif.
Qualités personnelles :
Sens du service client et de la satisfaction client.
Diplomatie, écoute active et passion technique.
Goût pour le travail en équipe et le résolution de problèmes techniques.
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