Technicien informatique support informatique (f/h) (it)

Technicien support utilisateurs H/F (Mont saint Aignan -76)

Mode de travail : Présentiel avec déplacements ponctuel en Normandie

Date de démarrage : Dès que possible



L?IT chez ARTEMYS combine la technologie et l?humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l?épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.



? Alors, vous nous rejoignez ?!

Nous recrutons dès à présent un.e Technicien (ne) support utilisateurs en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d?intervenir sur de belles missions du côté de Mont Saint Aignan. En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vous réaliserez les missions ci-dessous au sein d?une équipe de 4 techniciens :



- Réception et résolution des incidents et demandes des utilisateurs :

Prise en compte des incidents et demandes utilisateurs par téléphone, mail ou via l?outil de ticketing


Qualification des incidents et pré diagnostic


Enregistrement des incidents ou demandes dans l?outil de ticketing


Résolution des incidents, transfert au service concerné ou escalade auprès des niveaux techniques supérieurs





- Exploitation du parc informatique :

Gestion du parc de postes informatique : Préparation et installation des postes de travail (masterisation, déploiement, ?), migration du parc informatique vers les nouvelles versions disponibles.


Gestion du parc de téléphonie fixe & mobile : configuration des téléphones, enrôlement, installation logiciels métiers, attribution des lignes téléphoniques


Gestion du parc d?impression : en lien avec le fournisseur dédié, point de contact en cas d?incident


Gestion du stock de matériel : gestion de l?inventaire, gestion des commandes et des dotations de matériels





- Supervision réseau de l?infrastructure

Contrôle de la qualité réseau des différents sites


Alerte auprès des équipes infrastructure en cas d?anomalie





- Participation aux divers projets de l?entreprise :

Mise en service de nouveaux équipements informatiques


Installation de salle de visioconférence ou solution audio/vidéo


Rédaction de diverses procédures techniques


Brassage et installation de matériel réseau au sein du site (bornes Wifi, routeur, ?)


Formation des nouveaux utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques





? Votre terrain de jeu :

· Windows 10/11

· Système et Réseau

· Android et IOS

· Switch Meracki

· Imprimantes CANON

· GLPI

· Smartphones Iphone / Samsung







Profil candidat:
? Vous épanouirez-vous sur ce poste ?

Titulaire d?un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d?une expérience de 03 années sur le poste de Technicien(ne) Support utilisateurs.

Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d?équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !