Cdd - charge de prestation client (18 mois) h/f

Description de la mission

Le service Opération d’assurance et relation client Protection Sociale de CNP Assurances recherche deux chargés de prestation client B (F/H).

Au sein de l'équipe en charge de la gestion des contrats de prévoyance collective et dépendance (facultatifs et obligatoires), le chargé de prestation client B prendra en charge :

Les activités relatives de la vie du contrat et des prestations, et notamment :

- Assurer la gestion de bases assurés et mises à jour, contrôle des désignations de bénéficiaires

- Effectuer les mises à jour des contrats pour les opérations courantes :

· Gérer les campagnes de courriers sortants : certificat de vie, de déductibilité fiscale, etc…

· Gérer les indus prestations/cotisations

· Traiter la gestion spécifique des rentes

· Gérer la gestion des dossiers frais d’obsèques en déshérence

- Assurer la gestion des prestations :

· Contrôler la recevabilité des demandes de prestations décès, incapacité/invalidité, dépendance, rentes diverses, capitaux décès et frais d'obsèques,

· Effectuer le suivi des relances pour remboursement des indus

· Assurer le suivi des retours enquêteur (ATER)

· Effectuer le cas échéant l'analyse et rendre la décision médicale pour les dossiers de prestations dépendance et incapacité/invalidité

· Relance des demandes d’information

- Rédiger et générer les courriers de gestion relatifs aux différentes opérations de gestion

- Gérer les capitaux non réclamés en cas de décès : collecte de l'information sur les présumés décédés auprès des intermédiaires et suivi de l'instruction administrative du dossier.

- Gérer la vie des contrats et les activités relatives à la gestion des portefeuilles de contrats en relation avec les souscripteurs/intermédiaires, et notamment :

· Traiter les sollicitations des partenaires, des délégataires de gestion, des assurés, tous canaux confondus

· Prendre en charge les appels téléphoniques entrants/sortants

. Assurer le suivi des portefeuilles de contrat en collaboration avec les commerciaux et actuaires : mise en gestion, renouvellement, modifications contractuelles, résiliations

· Assurer l'assistance auprès des partenaires le cas échéant

· Vérifier la conformité des désignations de bénéficiaires

- Assurer la relation avec le client final/les partenaires, contribuer à la satisfaction client en vision transversale tous canaux confondus

Profil

Afin de mener à bien vos missions vous serez doté(e) des compétences suivantes:

- Bonne maitrise du fonctionnement des contrats de prévoyance collectifs (obligatoires et à adhésion facultative), de l'environnement et des spécificités de la protection sociale

- Maîtrise des règles et des procédures liées à la gestion médicale d'un dossier d'incapacité/invalidité/dépendance

- Rigueur

- Capacité à s'adapter à la diversité des activités

- Sens du collectif

- Sens de la satisfaction client

- Maitrise des techniques de communication écrite et orale

- Maitrise des outils bureautiques (en particulier Excel)

- Sens de la pédagogie et de l’animation de réunion

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique. N'hésitez plus candidatez !

Classe CCNA

4

Fonction

- CHARGE RELATION CLIENT