Poste de Support Client EDI
Au sein d'une équipe spécialisée, vos principales missions consistent à :
* réaliser un accompagnement des clients et du réseau sur les flux
* suivre les évolutions techniques et aider à la mise en place des nouveaux contrats de banque à distance
* vérifier le bon fonctionnement des flux & comportements Web / EDI, participer à la résolution des incidents.
* mise en place des contrats ePalatine Entreprises (Web) et EDI (EBICS, SwiftNet, ePalatine SUITE) et gestion au quotidien des mises à jour (clients, comptes, signataires…)
* gestion du SAV (Hot Line clients, messagerie) : accompagnement client dans la prise en main des outils et gestion des incidents
* gestion des commandes des clés/certificats numériques CertEurope/3SKey et suivi des PV de remise aux clients
* pilotage et surveillance des flux échangés avec les clients
* réponse aux sollicitations des clients (externe et interne) sur le domaine de la banque à distance
Répertoire des compétences requis
* De formation BAC + 2 avec des connaissances confirmées sur les activités de Banque à Distance Entreprises (Internet et Echange de Données Informatisé), sur les opérations de flux (virements et prélèvements SEPA), sur les protocoles d'échanges EBICS et SWIFTNet
* A l'aise sur l'utilisation des différents navigateurs internet du marché
* Rigueur, organisation et esprit d'équipe
* Capacité à être en relation direct avec un client sur un poste d'accompagnement
* Expérience avérée en émission et réception d'appels
Avantages offerts
* Un parcours d'intégration sur mesure
* Une trajectoire professionnelle au sein du 2ème groupe bancaire français
* Un socle social avantageux
C'est quoi se joindre à nos équipes ?
Ancrée dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, nous sommes un acteur majeur de la vie économique et sociale des territoires. Grâce à une relation humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande digitalisation de leurs offres et services, nous proposons aujourd'hui à nos clients particuliers et à leur famille des services de banque et d'assurance complets et accessibles en ligne.
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