Agent(e) chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager - rouen

Informations générales Organisme de rattachement Direction zonale de Police Nationale – OUEST Référence MINT_BA076PNC-111112 Date de début de diffusion 16/10/2025 Date de parution 17/12/2025 Date de fin de diffusion 31/12/2025 Intitulé long de l'offre Agent(e) chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager - Rouen Date limite de candidature 31/12/2025 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Susceptible d'être vacant Intitulé du poste Agent(e) chargé(e) d'accueil et d'information à l'usager - Rouen Description du poste Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales : -Assurer l’Accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de justice et du droit, service des étrangers de la Préfecture, mairie….) -Expliquer les procédures aux usagers -Veiller au respect de la Charte Marianne au niveau de l’Accueil -Veiller à optimiser les délais d’attente -Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances, Plainte en ligne, rendez vous Police,Ma Sécurité….) -Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, enregistrer les usagers dans le registre ATLAS, tenue du cahier de doléances des usagers,,,,) -Animer et organiser l’espace d’Accueil et d’Information -Réceptionner les colis et renseigner le registre -Assister le Chef d’Unité et son adjoint sur le suivi des contrôles Judiciaires, et des PEL (envoi des mails) Votre environnement professionnel : Activités du service Le Poste d’Accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et de l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents, L'agent d’Accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de bas sur la nature de la démarche à effectuer, Composition et effectifs du service L'accueil est rattaché au groupe Plaintes lui même rattaché au SLPJ. Liaisons hiérarchiques N1 Chef du Groupe Major N2 Chef du SLPJ GAJ DAJ Hebdomadaire N3 Chef du SLPJ DAJ GAJ N4 CHEFFE SLPJ Commissaire de Police Liaisons fonctionnelles Ensemble des services de la DIPN76 Acteurs institutionnels ( Préfecture, Gendarmerie Nationale, Police Municipale, Mairie, Associations), Usagers. Vos perspectives : La polyvalence nécessaire pour la bonne marche du service permet l'acquisition d'une expérience professionnelle riche pouvant ouvrir la voie à de nombreux postes. Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : - Présentation soignée - Courtoisie - Discrétion - Sens de l’organisation - Disponibilité - Active exercée sur la base de 40h30/semaine Contrainte horaire : LUNDI AU JEUDI 08H30-12H00/ 12H47-17H30 VENDREDI 08H30-12H00/12H47-16H55 - Participation de l’employeur à la complémentaire santé à hauteur de 15 € par mois - Prise en charge des frais de transport à hauteur de 75 % - Prime d’indemnité de sujétion spécifique des personnels administratifs, techniques et scientifiques (ISSPATS), intégrée pour partie au calcul de la retraite - Dispositif de formation interne Descriptif du profil recherché Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel niveau pratique à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis Savoir-faire Savoir s'organiser niveau pratique requis Savoir analyser niveau pratique requis Savoir travailler en équipe niveau pratique requis Savoir gérer les conflits niveau pratique requis Savoir-être savoir s'adapter niveau pratique requis savoir s'exprimer oralement niveau pratique requis savoir communiquer niveau pratique requis Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation : DIPN76 SEINE MARITIME SLPJ GAJ Accueil Hôtel de Police de Rouen 7-9 rue Brisout de Barneville 76000 Rouen Qui contacter ? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter - Responsable secrétariat SLPJ 02 32 81 42 21 - DIPN 76 SLPJ SECRETARIAT dipn76-rouen-slpj@interieur.gouv.fr Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : Personnels du ministère de l'Intérieur et Personnels externes : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : "Chargé de relation et de service à l'usager" Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA002A Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) : "Chargé d'accueil et d'information" Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/R Code fiche de l'emploi type 1 (REMI) : USA002A Durée attendue sur le poste : 2 à 3 ans Date limite de candidature : 31/12/2025 Fondement juridique du recrutement 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Normandie, Seine Maritime (76) Géolocalisation du poste ROUEN Lieu d'affectation (sans géolocalisation) ROUEN Critères candidat Niveau d'expérience min. requis Non renseigné Date de vacance de l'emploi 01/10/2025 Contact 1 dipn76-rouen-slpj@interieur.gouv.fr