Description du poste :
Nous recherchons un(e) Gestionnaire SAV (H/F) pour rejoindre l'équipe dynamique de notre client basé à Lavans-lès-Saint-Claude (39).***En tant que gestionnaire SAV, rattaché(e)à la coordinatrice qualité SAV, votre mission consiste à contribuer au maintien de l'image de marque et assurer la satisfaction des clients et consommateurs en apportant des solutions appropriées aux réclamations SAV.***Vos missions principales seront :***Vous traitez les réclamations des clients et consommateurs en France et à l'export.
* Vous identifiez le problème en questionnant l'interlocuteur, vous l'analysez, proposez des solutions adaptées et vous assurez le suivi des commandes SAV ;
* Vous proposez des solutions aux réclamations qui ne peuvent pas être réglées par l'envoi de pièces détachées et renseignez les consommateurs sur l'état de leur demande.
* Vous prenez en charge la gestion du portail SAV du site Web Smoby et faite évoluer le site et les outils.
* Vous alimentez la photothèque des images, des composants, vous garantissez l'évolution et le fonctionnement efficace des interfaces de la rubrique SAV.
* Vous menez les enquêtes aux sujets des problèmes qualité récurrents auprès des consommateurs et faites remonter l'information aux équipes développement concernées.
* Vous gérez le stock des pièces détachées d'Asie et les demandez à l'équipe de Hong-Kong si nécessaire.
* Vous alertez en cas de problèmes, faites remonter les informations au service qualité et êtes force de proposition dans votre domaine.
Description du profil :
Profil :***Utilisation des outils bureautiques
* Utilisation de l'ERP et des logiciels connexes
* Aisance de communication verbale au téléphone
* Sensibilité aux produits
* Connaissance des produits et des références
* Anglais - Notions de base***Durée : CDI dès que possible - Parcours d'intégration est prévu à votre arrivée***Rémunération : selon le profil***Avantages :***Titres restaurant
* Chèque domicile CESU
* Mutuelle
* Prévoyance
* Tarifs préférentiels sur les produits
* Compte Epargne Temps
* PERCO
* Prime d'intéressement et participation aux bénéfices
* Réfectoire
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