Rejoignez une équipe dynamique de 26 collaborateurs, dont 5 experts études, marketing et projets innovants au sein du département. Le poste est situé à Levallois-Perret (92). Votre mission ? Au sein de la Direction Expérience Client, vous jouerez un rôle clé pour transformer la donnée en leviers d'action pour améliorer la satisfaction client et accompagner l'évolution de l'entreprise. Vos analyses guideront des décisions majeures et contribueront à des projets à fort impact. Vos principales responsabilités : * Exploiter et valoriser les données issues du hub de données Covéa pour en faire un levier d'amélioration de l'expérience client. * Réaliser des études ciblées pour comprendre les attentes de nos clients et faire évoluer nos parcours * Concevoir et automatiser des tableaux de bord (Excel et SAS VA) * Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données. Et concrètement ? Analyser le retour de nos clients et mettre en place des outils de suivi • Analyser les bases de données (calcul de la satisfaction par marque, par produits et par direction) et produire des indicateurs consolidés afin d'aider à la décision métier. • Concevoir et automatiser des tableaux de bord pour piloter la performance des plateaux téléphoniques et améliorer la satisfaction client • Élaborer des rapports de synthèse à destination de la direction générale du groupe, des directions de l'assistance et des marques. • Étudier les impacts opérationnels de nouvelles expérimentations lancées par Fidélia, en mesurant leurs effets sur la performance, la satisfaction et la fluidité des parcours clients.…) • Étudier de manière approfondie les données des expérimentations pour faire évoluer le parcours client • Mener des analyses quantitatives et qualitatives afin d'identifier les attentes clients sur des segments spécifiques ou à des moments clés du parcours, en mettant en évidence les facteurs clés de succès et les facteurs de risque. • Structurer, synthétiser et restituer les résultats de vos analyses sous formes de livrables clairs, adaptés à différents niveaux de l'organisation…) Covéa, leader de l'assurance mutualiste (MAAF, MMA, GMF), investit massivement dans l'innovation et la data pour réinventer la relation client et offrir des perspectives d'évolution attractives. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? • Un environnement stimulant où vos analyses auront un impact direct sur l'expérience de millions de clients. • Un rôle stratégique au service de l'amélioration de l'expérience client et une contribution directe à la performance et à la transformation de l'entreprise. • Une culture fondée sur la coopération, l'accompagnement et l'intelligence collective, où chaque collaborateur est acteur de son parcours. • Un mode de travail hybride (télétravail et flex office) et un accompagnement personnalisé pour favoriser votre réussite. Informations supplémentaires Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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