Rôle : Au quotidien, vous assurez l'interface entre les clients, les équipes qualité, la R&D et les usines afin de garantir la conformité de nos produits et la satisfaction de nos partenaires.
Missions principales :
Accompagner nos clients :
- Répondre aux appels d'offres et élaborer les cahiers des charges.
- Suivre les plans d'action avec les sites issues des audits clients.
- Réaliser les bilans annuels qualité.
- Gérer les demandes spécifiques et les demandes de dérogation.
- Participer à la validation des packagings et de la documentation qualité.
- Collaborer avec la Direction Qualité sur les conventions tripartites.
Piloter les réclamations et les actions correctives
- Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients.
- Analyser les causes des dysfonctionnements avec les équipes concernées.
- Construire et suivre les plans d'actions correctifs.
- Assurer le reporting des indicateurs qualité.
- Participer à la gestion des situations sensibles ou de crise.
Contribuer à l'amélioration continue
- Identifier les axes de progrès.
- Participer à l'optimisation des processus qualité.
- Travailler en étroite collaboration avec votre homologue sur d'autres clients afin de garantir la continuité de service.
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