Publiée le 18 juin
Mission du poste
Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Technicien Helpdesk /Chargé de support Outils Réseau (H/F) pour accompagner les utilisateurs de notre réseau dans l'utilisation de leurs outils métier et contribuer à la qualité du support apporté au quotidien. Véritable point de contact entre les utilisateurs et les équipes IT, vous assurez le traitement et le suivi des demandes liées aux outils du réseau.\nAu quotidien, vous serez chargé(e) de :\n - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail et Chat Live\n - Qualifier les demandes afin d'identifier précisément les problématiques rencontrées (fonctionnelles ou techniques)\n - Apporter un premier niveau de support et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents\n - Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils\n - Organiser des échanges via Teams lorsque cela est nécessaire pour approfondir l'analyse des problématiques\n - Créer et documenter des tickets à destination des équipes IT (captures d'écran, vidéos, éléments techniques)\n - Assurer le suivi des tickets et effectuer les relances nécessaires\n - Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes\n - Réaliser un reporting régulier de votre activité\n Formation Bac +2 minimum, idéalement orientée Informatique, Gestion de projet ou support applicatif.\nVous justifiez d'environ 2 ans d'expérience dans un environnement de support client BtoB, idéalement sur des outils ou logiciels métiers.\nVos atouts :\n - Excellent sens du service client\n - Aisance relationnelle et téléphonique\n - Excellentes capacités de communication orale et écrite\n - Organisation et rigueur\n - Esprit d'analyse et de synthèse\n - Autonomie et sens des priorités\n - Bonne maîtrise des outils informatiques\n - Goût pour la résolution de problèmes et l'accompagnement des utilisateurs\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
