Votre Mission : Soutenir la performance de l’organisation commerciale en veillant à l’adéquation des processus CRM avec les enjeux et priorités business de l’entreprise.
Pilotage de projet
* Coordination des différentes parties prenantes : Assurer la communication et la collaboration entre les équipes métiers, les équipes techniques, la direction et les éventuels prestataires externes
* Reporting et communication sur l'état d'avancement du projet : Mettre en place des suivis réguliers pour informer les parties prenantes de l'état d'avancement du projet, des points bloquants et des décisions à prendre
* Gestion des risques : Identifier les risques potentiels, mettre en place des mesures préventives et résoudre les problèmes qui surviennent pendant le projet
Cadrage des besoins
* Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes associées à la chaîne commerciale (forces de vente, Services supports sales…)
* Planifier en collaboration avec les équipes métiers et les équipes de réalisation, convenir de la feuille de route du projet pour s’assurer de sa délivrabilité dans les temps impartis
* Collaborer étroitement avec les équipes Produits & Techniques à l’identification et l’élaboration des solutions potentielles en réponse aux besoins exprimés
* Garantir l'adéquation et la pérennité des solutions avec les besoins métiers, les processus établis et les délais
* Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles (user stories) claires et détaillées
Réalisation
* Suivre l'avancement des tâches et développement, identifier les risques et mettre en place des plans d'action
* Gérer les changements et évolutions : Identifier et évaluer l'impact avec les équipes P&T des demandes de changement, les prioriser et les intégrer au projet si nécessaire
* Organiser et participer aux phases de tests (unitaires, d'intégration, utilisateurs) : Préparer les scénarios de tests, coordonner les campagnes de tests avec les utilisateurs, analyser les résultats et suivre les corrections d'anomalies
Valider les livrables
* S'assurer de la conformité des livraisons (fonctionnalités, documentations, formations) par rapport aux exigences initiales avec le métier
* Déploiement et maintien en condition opérationnelle
* Accompagner le changement auprès des utilisateurs
* Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour mesurer la stabilité et la bonne adoption des processus métiers
* Assurer une veille fonctionnelle continue, complémentaire aux processus existants, pour être force de proposition sur les axes d'amélioration des différents processus métiers associés à l'écosystème CRM
Sales operations
* Contribuer activement à l'intégration et à la formation continue des commerciaux sur les parcours de vente
* Fournir un support réactif et de qualité aux équipes commerciales pour résoudre leurs problématiques et maximiser leur adoption des systèmes et processus
* Réaliser l’administration fonctionnelle des processus métiers dont le service à la responsabilité dans les systèmes CRM
Compétences clés requises
* Vous justifiez idéalement d'une expérience significative auprès d'un pure player, et d'une formation diplômante en management de projets associés à des systèmes d'information
* Vous justifiez d'une expérience significative en gestion de projet sur un outil CRM à destination d'équipes business et marketing
* Exemple de projets : Amélioration de processus existant via des fonctionnalités Salesforce (Gestion de territoire, Salesforce maps, Campagne, Automatisation de processus métier), Intégrer une stratégie de next best action, améliorer l'accès et la mise à disposition de données pertinentes aux fonctions commerciales, projet d'intégration de systèmes tiers avec Salesforce, ...
* Gestion de projet : Méthodologies (Agile, etc.), planification, suivi, gestion des risques, gestion du budget
* Analyse des besoins : Techniques de recueil et de formalisation des besoins, compréhension des enjeux business
* CRM : Compréhension des cycles et processus de gestion de la relation client (Connaissance fonctionnelle de Salesforce est un plus)
Communication
* Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à présenter des informations complexes de manière claire et concise
* Collaboration : Capacité à travailler en équipe, à fédérer les parties prenantes, à résoudre les conflits
* Sens du résultat : Orientation client, capacité à atteindre les objectifs, culture de la qualité
* Esprit d'analyse et de synthèse : Capacité à analyser des informations complexes, à identifier les problèmes et à proposer des solutions
Conduite du changement
* Capacité à accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouvelles solutions
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