Chef de projet it h/f

Notre client est un acteur national stratégique opérant des infrastructures IT critiques au service de plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs en France.

Il évolue dans un environnement structuré, exigeant et à très forte volumétrie, avec des enjeux majeurs de continuité de service et de performance opérationnelle.

Objectifs / enjeux du poste :

* Garantir la qualité du delivery et le respect des engagements de service
* Fluidifier la relation opérationnelle entre les équipes techniques et les clients
* Piloter les changements et projets IT en environnement critique
* Sécuriser les opérations via une gestion rigoureuse des risques et des processus ITIL

Impact direct sur la continuité d’un système d’information à forte criticité.

Missions principales :

* Coordonner les actions opérationnelles internes (équipes production, infrastructures, centres de compétences) et externes (clients, partenaires)
* Préparer et animer les comités de changements (CAB)
* Superviser la gestion des incidents, demandes et changements selon les standards ITIL
* Identifier, analyser et anticiper les risques opérationnels
* Piloter le déploiement de projets IT
* Suivre les SLA, produire et présenter les indicateurs de performance
* Contribuer à l’amélioration continue des processus
* Rédiger et maintenir la documentation et les procédures

Compétences techniques requises :

* Gestion de projets IT (planification, coordination, suivi)
* Bonne maîtrise du référentiel ITIL
* Culture technique des environnements SI :
* Systèmes d’exploitation
* SGBD
* Middleware
* Réseaux
* Architectures matérielles
* SAN
* Pilotage d’indicateurs et reporting

Savoir-être attendus :

* Posture orientée service et satisfaction client
* Rigueur et sens de l’organisation
* Capacité à piloter en transversal sans autorité hiérarchique
* Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles
* Diplomatie, esprit d’analyse et force de proposition
* Autonomie et réactivité