Ingenieur service client (h/f) (CDI), Issy-les-Moulineaux
Issy-les-Moulineaux, France
Au sein du Groupe CNP Assurances, venez contribuer au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution des produits et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs, au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Notre Groupe d'assurance citoyen est résolument actif, avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
En intégrant notre équipe, vous choisissez une entreprise résolument active et en constante évolution.
Au sein du Pôle « montée en compétences » de la Direction de l’Appui à la Distribution, l’Ingénieur(e) Formation contribue à la définition, à la conception et à la mise en œuvre de dispositifs visant le développement des compétences de l’appui distribution CNP Assurances, des conseillers et managers commerciaux des différents canaux (Réseau BGPN, CRECs, LBPCS) sur les offres d’assurances de biens et de personnes.
Il/Elle est un interlocuteur privilégié pour les dispositifs de montée en compétences des acteurs commerciaux sur les assurances de biens et de personnes, notamment pour l’Ecole de La Banque et du Réseau (EBR), la Direction de la Distribution Omnicanale, et les responsables de la conduite du changement.
Les missions principales incluent :
1. Apporter une vision sur le développement des compétences dans le domaine des assurances de biens et de personnes, à court et moyen terme.
2. Définir et construire les supports pédagogiques pour la formation initiale et continue, visant à développer les compétences de l’appui distribution CNP Assurances et des acteurs commerciaux, en adoptant une approche omnicanale.
3. Définir, mettre en œuvre et animer les dispositifs de formation pour le lancement de nouveaux produits ou outils.
4. Veiller à l’intégration de ces dispositifs pour répondre aux obligations réglementaires de formation DDA pour les différents canaux.
5. Être un interlocuteur privilégié pour l’EBR, les responsables formation et conduite du changement, pour assurer la cohérence et l’efficacité des programmes.
6. Définir et suivre les KPIs de la formation pour mesurer l’impact et le retour sur investissement.
7. Contribuer à la conception et à la mise en œuvre de projets de développement internes.
Profil recherché :
* Expérience confirmée en accompagnement, montée en compétences ou formation.
* Capacité à travailler en mode projet.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.