Technicien helpdesk h/f

WEMOOV RECRUTE !

Créée en 2017 et dirigée par d'anciens informaticiens, Wemoov est une jeune Startup dynamique.

Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.

Notre coeur d'activité est la prestation de services en informatique dans les domaines de l'infrastructure systèmes et réseaux et du développement.

ESN oui ! Mais pas que L'écoute, la proximité et la transparence sont les maîtres-mots qui nous guident.

Wemoov est engagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.

Chez Wemoov, l'humain est au coeur de notre projet d'entreprise !

Wemoov est engagée dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction. Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Technicien support HelpDesk (H/F) au Mans :

Quel sera ton poste ?
- Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires) des utilisateurs
- Qualifier les demandes
- Porter assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre de manière immédiate au maximum
- Si besoin, escalader auprès des Back Office, N2 en fonction des incidents et selon les processus décrits
- Se faire accompagner par les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin
- Alerter en cas de suspicion d'incident collectif
- Être force de proposition concernant l'amélioration continue au sein de l'activité (base de connaissances)
- Avoir le sens du service client
- Saisir systématiquement, selon les process, un ticket sur l'outil de ticketing (chaque appel doit être historisé)

Après validation des compétences, tu pourras évoluer en tant que technicien N2.
- Traiter les incidents affectés au groupe dédié au N2 (escalade N1 ou sur retour de groupes escaladés).
- Prendre en charge les contres appels nécessaire.
- Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d'Accès Internet (via entre autres le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées
- Vérification, missionnement et suivi des incidents confiés à l'infogérant dans le cadre de remplacements de matériels, Escalader toute dérive identifiée dans le cadre du missionnement de l'infogérant (délai, rupture, panne récurrente). Gestion heddo des demandes en garantie auprès de l'infogérant
- Surveillance de la qualité des informations renseignés par les techniciens d'assistance informatique dans l'outil de ticket et reporting mensuel
- Participations aux réunions d'équipes