Description Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de leurs solutions IT avec une expertise poussée dans des domaines stratégiques tels que les réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI), le paiement digital, les solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation), ainsi qu'un ensemble de services gérés via notre solution SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement). Pourquoi rejoindre INTERWAY ? Nous intervenons auprès des plus grands acteurs du retail, de la grande distribution et des grands comptes privés et publics, garantissant des projets d'envergure et une variété de missions passionnantes. Nous plaçons l'innovation et la technologie au cœur de nos solutions, vous offrant ainsi l’opportunité de travailler sur des projets avant-gardistes et de vous développer continuellement. En intégrant INTERWAY, vous rejoignez une équipe de passionnés où l'expertise et le partage sont au centre de notre culture. Vous avez envie de relever des défis technologiques, de contribuer à des projets d'envergure et de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? INTERWAY est fait pour vous ! Mission Pilotage des activités Back Office : Superviser les équipes en charge des opérations techniques et administratives. Garantir la qualité et la conformité des traitements effectués. Gestion des flux et des incidents : Assurer le suivi des tickets et des demandes via outils ITSM (ex. ServiceNow). Veiller au respect des SLA et des engagements contractuels. Coordination des projets : Participer à la mise en œuvre des projets techniques (déploiement, migration, intégration). Collaborer avec les équipes Front Office et les clients pour fluidifier les échanges. Reporting et suivi de performance : Produire des indicateurs de suivi (KPI) et des rapports d’activité. Identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’action. Management d’équipe : Encadrer, former et accompagner les collaborateurs Back Office. Organiser les plannings et gérer les priorités. Profile Techniques : Connaissance des environnements IT (Windows, Active Directory, outils de ticketing). Maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, changements). Managériales : Leadership et capacité à fédérer une équipe. Organisation et gestion des priorités. Relationnelles : Bon sens de la communication. Capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs. Expérience confirmée en gestion d’équipe Back Office dans un contexte informatique. Connaissance des environnements techniques et des outils ITSM. Esprit analytique, sens du service et orientation résultats.
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