Dans le cadre de son développement, Scutum est à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis de demain.
Depuis 1990, SCUTUM protège et maintient plus de 100 000 entreprises et particuliers en France et à l'international. Acteur global de la sûreté sécurité en Europe et aux Etats-Unis, SCUTUM apporte des solutions technologiquement innovantes pour répondre aux besoins des plus grands groupes.
- Gérer les appels entrants et sortants.
- Identifier l'appelant.
- Identifier rapidement le motif de l'appel.
- Identifier rapidement le degré d'urgence.
- Rechercher l'historique et les antécédents.
- Inscrire les appels dans les outils internes.
- Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés.
- Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain.
- Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel.
- Etre responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance.
- Vous disposez d'au moins un BAC+2 et justifiez d'au moins une expérience significative similaire.
- Vous avez une appétence pour l'informatique et la satisfaction client.
- Vous disposez d'une grande capacité d'écoute, d'observation, d'analyse et vous avez le goût du contact et de la pédagogie. Vous êtes disponible, adaptable, diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et perspicace.
- Mutuelle
- Titre-Restaurant
- CSE (chèques vacances, cartes cadeaux, événements)
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