Manager caisse h/f - h/f

Description

Rattaché(e) à la direction du magasin, le/la Responsable Caisse pilote l'activité du secteur accueil et front-office dans un objectif de fluidité du passage client, de performance économique et de qualité de service, tout en garantissant le respect des procédures financières et de sécurité.

Missions principales

· Pilotage de la relation client

· Garantir l'excellence de l'accueil et la prise en charge des clients (accueil physique et téléphonique).

· Optimiser le flux clients en adaptant l'ouverture des caisses en temps réel pour limiter l'attente.

· Gérer les litiges et les réclamations clients avec diplomatie et sens commercial.

· Animer les services annexes (carte de fidélité, billetterie, SAV, financements, coffrets cadeaux).

· Superviser la mise en valeur de la zone "devant de caisse" (promotions d'impulsion, propreté).

2) Gestion et ligne de caisse

· Piloter les indicateurs de performance du secteur (productivité horaire, taux de démarque, taux de pénétration de la fidélité).

· Assurer la gestion du coffre avec la préparation des fonds de caisse, prélèvements, comptage final et dépôts bancaires.

· Contrôler les écarts de caisse et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

· Gérer les stocks de consommables (rouleaux de caisse, sacs, fournitures d'accueil).

3) Technique et procédures

· Superviser les opérations de caisse complexes (annulations, remboursements, bons d'achat, détaxes).

· Garantir la fiabilité des encaissements et le respect des modes de paiement.

· Veiller au bon fonctionnement du matériel (scanners, terminaux de paiement, caisses automatiques) et coordonner la maintenance.

4) Sécurité et contrôle

· Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité liées au flux d'argent et à la lutte contre la démarque inconnue.

· Veiller au respect des obligations légales (affichage des prix, interdiction de vente d'alcool aux mineurs, etc.).

· Contrôler l'application des consignes de sécurité incendie et d'évacuation au niveau de la ligne de caisse.

5) Management

· Organiser le travail de l'équipe et établir les plannings en fonction des prévisions d'affluence.

· Encadrer, former et accompagner les collaborateurs sur les procédures d'encaissement et les techniques de vente additionnelle.

· Animer des briefings quotidiens sur les objectifs de la journée et les opérations commerciales en cours.