Agent d'information temps réel f/h

Agent d'information temps réel F/H

Communication

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2777 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Sous la responsabilité du responsable équipe information voyageurs, au sein d’une équipe d’opérateurs (F/H) qui gère l’évolution du trafic en temps réel du réseau bus et tramway, l’agent d’information temps réel assure l’information à la clientèle et le relais interne via les supports d’information dynamiques à sa disposition (annonces sonores, annonces écrites sur les Bornes d’Information Voyageurs, écrans dynamiques, Twitter,...).

Vos principales missions

MISSION OPERATIONNELLE METIER

- Assurer l’information à la clientèle

Informer la clientèle en temps réel en station et à bord des véhicules de tout incident entraînant une perturbation de trafic sur le réseau Tram et/ou Bus par les différents supports dédiés (BIV, écrans, annonces sonores, internet, twitter, application mobile...)

Apprécier l’information reçue, décider de sa diffusion ou consulter sa hiérarchie (situations exceptionnelles), rédiger les messages, choisir les supports, lieux et rythmes de diffusion. Diffuser les informations nécessaires en interne, selon les procédures établies et les canaux définis.

Renseigner et orienter la clientèle utilisant le bouton d’appel en station de tramway ainsi que sur twitter.

Consigner et transmettre les observations terrain à son responsable direct et/ou la personne déléguée.

Consigner les évènements intervenus durant le service pour la relève.

MISSION LEAN MANAGEMENT

1. Participer à l'amélioration continue du service

Être force de proposition sur l'amélioration des procédures du service.

Contribuer à la culture d’innovation en étant force de proposition.

MISSION RSE

2. Participer et contribuer aux engagements RSE
3. Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues

Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d’incendie et d’évacuation.

Diplômes/Formations : Niveau Bac à Bac+2 obligatoire (type BTS Tourisme, BTS Communication, DUT Gestion, licence professionnelle Métiers du transport ou de la mobilité ou dans un domaine similaire).

Expérience : Minimum 1 an d’expérience dans un poste d’information voyageurs en temps réel, gestion d’incidents, ou service client en environnement de transport urbain.

Expérience avérée dans la gestion des outils numériques dédiés (BIV, Twitter, applications mobiles) en contexte temps réel.

Autonomie, disponibilité, fort sens du service et travail en équipe, bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, capacités d’analyse et d’initiative, forte réactivité, forte résistance au stress et capacité à faire face à l’imprévu.

Implication dans l’actualisation de ses connaissances professionnelles (volonté de s’informer et de se former), capacité à partager l’information, à transférer les connaissances et à rendre compte.

Maîtrise indispensable des outils de base bureautiques (Word, Excel, Outlook, internet) et capacités d’adaptation aux logiciels spécifiques. Bon niveau d’anglais écrit et oral souhaité. Bonnes connaissances du réseau TBM.

Ce que nous proposons

4. Contrat : CDI à temps plein
5. Statut : Employé, coefficient 210
6. Rémunération : Salaire de base brut mensuel : 2373,87€ évolutif selon l’ancienneté conventionnelle.
7. 13ᵉ mois et prime vacances (2 262 € bruts).
8. Organisation du travail : Travail d’équipe en roulement avec des repos hebdomadaires en roulement pour couvrir le service au client du lundi au dimanche, jours fériés et plages variables, avec ajustements possibles selon les événements exceptionnels
9. Amplitudes de travail : jours ouvrés => 6h30 – 21h12 / week-end et jours fériés => 7h30 – 22h12
10. Un accompagnement dès le premier jour de votre intégration.
11. Des formations régulières pour le développement des compétences.
12. Des tickets restaurants. Restaurants d’entreprise
13. Prime transport
14. Carte de service TBM offerte vous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM (bus, tram, navettes fluviales).
15. Une mutuelle et prévoyance collectives.
16. Un CSE (Comité Social et Économique) attractif accessible dès le premier jour : voyages, cinéma, parcs d’attraction, locations vacances, etc.
17. Accès à la salle de sport de l’entreprise
18. Poste non éligible au télétravail

Alors, nous vous avons convaincu.e ? Rejoignez-nous !