Responsable agence h/f

Au sein de la Direction Sud-Ouest Atlantique, nous recrutons pour notre agence de Bordeaux (96 collaborateurs hors centre d'appel), un :

Un responsable d’agence (H/F)

Rattaché(e) au Responsable de Centre Opérationnel, vous pilotez la réalisation de prestations de services (maintenance et dépannage chaudières et multi entretien, travaux de chauffage et de sanitaire).

Notre agence de Bordeaux Lac intègre une part significative de clients (BtoB) avec des enjeux forts en termes de relation client, de gestion, et de qualité de service.

Vos missions s’articulent autour de trois grands axes :

1. Organisation et management de l’agence :

* Manager une équipe composée d'un responsable d'agence, de responsables d’équipe, d'assistantes et de techniciens, et veiller à leur montée en compétences

* Optimiser les moyens et les méthodes pour améliorer la performance globale de l’agence

* Maintenir un bon climat social et un esprit d’équipe

* Déployer la politique et les orientations stratégiques définies par la Direction

2. Gestion du centre de profit :

* Garantir la rentabilité du centre de profit, en lien étroit avec la Direction Régionale (à travers la construction et le suivi d'indicateurs de performance)

* Élaborer et suivre les budgets de fonctionnement et d’investissement

* Fidéliser le portefeuille clients de l’agence

* Suivre l’activité financière (chiffrage, facturation, recouvrement) et administrative au quotidien

* Être le principal soutien, du responsable commerciale BtoB de la région, sur les réponses aux Appels d'Offres (maintenance et travaux) de son agence

3. Relation client :

* Développer une relation de proximité et de confiance avec nos clients (bailleurs sociaux)

* Être garant de la satisfaction client et de l’image de l’entreprise

* Veiller à la qualité des prestations fournies et à leur conformité aux engagements contractuels