Responsable service client externalisé f/h

Ce poste consiste à piloter un prestataire externe à l’étranger et à suivre ses indicateurs de performance et à remonter les éventuels dysfonctionnements liés au site e-commerce à l’équipe IT basée aux USA.

Ce poste nécessite une excellente maîtrise des fonctions avancées d’Excel pour le suivi des KPI du prestataire et une capacité à gérer des projets en lien avec le service informatique pour améliorer le site internet de l’entreprise.


Ce poste stratégique consiste à assurer le pilotage opérationnel d’un prestataire externe basé à l’étranger, en veillant au suivi rigoureux de ses indicateurs de performance (KPI) et en s’assurant de la qualité des services fournis.

Le titulaire du poste sera également en charge d’identifier, d’analyser et de remonter les éventuels dysfonctionnements techniques du site e-commerce auprès de l’équipe IT, localisée aux États-Unis, afin de garantir une expérience utilisateur optimale. Une excellente maîtrise des fonctions avancées d’Excel est indispensable pour analyser les données de performance du prestataire et produire des comptes rendus réguliers.

Par ailleurs, ce poste requiert de solides compétences en gestion de projet, notamment dans un environnement digital, pour collaborer efficacement avec les équipes informatiques et contribuer activement à l’amélioration continue du site internet de l’entreprise. Un bon sens de la communication, de la rigueur et une capacité à travailler en environnement multiculturel sont des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.


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Nous recherchons pour une entreprise située à Rueil Malmaison un Responsable Service Client externalisé (H/F) doté d’un anglais courant en CDD de 3 mois renouvelable.