Contexte du poste
Dans le cadre d?un renfort sur site, nous recherchons un Technicien Support IT afin d?assurer la continuité et la qualité du support utilisateurs. Intégré à l?équipe informatique déjà en place, vous interviendrez directement auprès des collaborateurs afin de garantir la disponibilité et la performance des outils de travail. Votre rôle sera clé dans le bon fonctionnement du système d?information et la fluidité des activités quotidiennes de l?entreprise. Vous serez l?interlocuteur privilégié des utilisateurs pour toutes leurs problématiques liées au poste de travail, aux applications bureautiques et aux outils internes.
Missions principales
En tant que Technicien Support IT, vos missions s?articuleront autour de plusieurs volets :
Gestion des incidents et demandes : prise en charge et résolution des tickets de niveau 1 et 2 dans les délais impartis, diagnostic des problèmes rencontrés par les utilisateurs et proposition de solutions adaptées.
Support de proximité : accompagner et assister les utilisateurs directement sur site, en apportant des réponses claires et pédagogiques afin de faciliter leur quotidien et renforcer leur autonomie sur les outils.
Installation et configuration : préparer, installer et mettre en service les postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, etc.) et logiciels. Veiller à la conformité des équipements déployés et à leur bonne intégration dans l?environnement existant.
Assistance fonctionnelle : apporter un soutien technique sur la messagerie, les outils collaboratifs, la suite bureautique et les applications métiers spécifiques à l?entreprise.
Escalade des incidents complexes : identifier les problèmes nécessitant une expertise supérieure et collaborer avec le niveau 3 ou les équipes spécialisées pour en assurer le suivi et la résolution.
Suivi et amélioration continue : contribuer à la mise à jour des procédures internes, documenter les incidents récurrents et suggérer des axes d?amélioration pour optimiser la qualité du support.
Profil candidat:
Profil recherché
1 à 3 ans minimum d?expérience en support IT
Bon relationnel et sens du service client
Autonomie, réactivité et rigueur
Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques
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