Technicien informatique h/f

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Proximité N3 (H/F) basé à Villeneuve d'Ascq.
Au sein du support IT, vous intervenez en proximité sur la gestion des incidents et des demandes utilisateurs, dans un environnement structuré et exigeant.

À ce titre, vos missions sont :

- Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs
- Enregistrer, qualifier et analyser les incidents ou anomalies
- Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau
- Suivre le traitement des tickets et garantir la qualité de service
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes
- Alerter en cas d'incident critique ou hors périmètre
- Exploiter la base d'incidents (analyse, relances, consolidation des données)
- Proposer des actions préventives dans une logique d'amélioration continue

Vous évoluerez dans un environnement technique incluant notamment ServiceNow, WMS et GCP, avec une dimension internationale nécessitant un anglais technique.
Votre profil

- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire en support/proximité
- Vous êtes à l'aise dans la gestion des incidents et le support utilisateurs (N2/N3)
- Vous maîtrisez les outils de ticketing (idéalement ServiceNow)
- Vous avez de bonnes connaissances des environnements IT (poste de travail, réseau, cloud)
- Une expérience sur des environnements WMS ou GCP est un plus
- Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon sens du service
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez prioriser les incidents
- Votre niveau d'anglais est technique (compréhension et environnement)

A propos de nous

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