RESPONSABILITÉS :
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Prise en charge des appels utilisateurs
• Pré-diagnostique et qualifie
• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émet des demandes d'actions préventives de fond
• Incidents enregistrés dans la base d'incidents
• Documentation des actions correctives dans la base d'incidents
• Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis
• Nombre de préconisations d'actions préventives retenues
PROFIL RECHERCHÉ :
Savoir-être :
• Pédagogie, Patience, Flexibilité
expérience précédente sur un poste similaire,capacité d'autonomie.
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