Mission/Activités
La mission du conseiller assurance maladie est de promouvoir et d'organiser l'accompagnement au retour à domicile de patients suite à une hospitalisation aussi des déplacements quotidiens au sein des établissements sont à organiser.
Il va faciliter les relations entre les professionnels de santé en ville et à l'hôpital pour organiser la prise en charge du patient à son retour à domicile.
Le conseiller assurance maladie :
* Collabore avec les équipes médicales des établissements de santé concernés afin d'établir un plan de visites des patients éligibles
* Organise la rencontre avec le patient afin de promouvoir le programme PRADO
* Gère le suivi administratif de l'accord ou du refus d'adhésion du patient, les difficultés administratives et les demandes de sortie du programme
* Propose une liste de professionnels de santé libéraux dans le respect des critères formulés par le patient
* Met en place le programme d'accompagnement à domicile (prise de rendez-vous avec les professionnels de santé, reporting, suivi de la mise en place du programme, coordination avec les différents intervenants …)
* Réalise un bilan au terme de la prise en charge au titre du programme
* Assure un retour d'information régulier (reporting) auprès de sa hiérarchie
Compétences
* Compétences relationnelles : capacité d'écoute, d'empathie et d'adaptation à l'environnement de travail et aux différents interlocuteurs (assurés, professionnels de santé, personnel hospitalier…)
* Capacité à représenter l'Assurance Maladie dans les relations externes (établissements, professionnels de santé, patients et leurs familles)
* Compétences avérées en organisation et en planification du travail : visites en établissement, contact professionnels de santé, échange patients, reporting
* Capacité d'autonomie : être en mesure d'identifier ses limites d'intervention, être en capacité d'alerter en cas de situations sensibles et/ou conflictuelles
* Capacité à convaincre un public afin de réaliser la promotion du programme auprès des patients et d'atteindre les objectifs (développer une argumentation, répondre aux objections, …)
* Bonne maîtrise de l'informatique, des différentes applications et bases de données de l'assurance maladie, pratique de la bureautique Windows (tableur Excel, Word)
Formation
Niveau bac à bac +2 (services et prestations des secteurs sanitaires et sociales)
Une expérience dans la relation client serait appréciable.
Informations complémentaires
Niveau 3 : 1917.57€ brut mensuel sur 12 mois + 13 ème et 14 ème mois (si conditions remplies)
Titres Restaurant avec le système de la Carte Déjeuner facultatif
Accès aux prestations socio-culturelles du Comité Social Économique
Prise en charge à hauteur de 75% des titres de transport en commun avec abonnement nominatif
Mutuelle d'entreprise facultative
Poste basé à Dijon
Temps plein 36H par semaine
Horaires variables avec plage fixe 9H30/11H30 et 14H/15H30 et 15H00 le vendredi
Les congés payés sont payés à la fin du contrat
Télétravail non
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