Agent / agente d'accueil

Nous recherchons pour compléter notre équipe un(e) Agent/ Agente d'accueil:

Vos missions:
- Accueille les résidents, les familles, les partenaires et les prospects.
- Gère la conciergerie et transmettre des informations (par courrier, mail, fax.).

L'accueil et le suivi
- Accueillir les résidents et leurs familles, les fournisseurs, les partenaires et les visiteurs ;
- Répondre aux appels entrants, prendre des messages et fixer des rendez-vous ;
- Effectuer le tri, la distribution, l'affranchissement du courrier et la gestion des messages
électroniques ;
- Saisir et mettre en forme des documents, les transmettre et les classer ;
- Adopter selon le contexte une posture de service ou d'aide dans le respect du cadre
contractuel, réglementaire et déontologique.

Répondre aux besoins des résidents
- Renseigner les prospects et les résidents en demande d'informations sur l'hébergement et les
prestations de service à la personne ;

- Répondre aux demandes de conciergerie ;
- Veiller à mettre à jour régulièrement l'affichage en résidence (animation, menus etc.)
Surveillance et sécurité des biens et des services (bloc commun)
- Prendre connaissance et transmettre les informations et les observations qui concernent les
personnes et les biens, les consigner sur les supports prévus au sein de la résidence (relève,
cahier des messages) ;
- Assurer la sécurité des résidents, en répondant aux appels, en donnant une réponse adaptée
à la situation et en gérant les alarmes techniques et incendies
- Connaitre les différents protocoles et dispositifs relatifs à la sécurité des personnes et des
biens et notamment le protocole 24h/24h et le PCA.
- Maintenir la résidence dans les meilleures conditions de calme et de sécurité
- Avertir sans délai la direction ou les services adéquats (infirmiers, SAMU, pompiers) en cas de
troubles ou incidents et consigner par écrit tout évènement survenu dans la résidence en
présence du salarié
- Signaler toute défectuosité présentant un risque pour les résidents
- Veiller au bon fonctionnement du matériel et surveiller l'accès des locaux de la résidence
- Participer à l'aménagement des appartements
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
o Gérer le standard, prendre les messages et savoir transférer les appels
o Accueillir les nouveaux résidents arrivants (si après-midi)
o Livrer les plateaux repas

Une très bonne maitrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook, Powerpoint) est demandée.