Chargé.e de support clients

BK Systèmes
édite et intègre des
solutions logicielles WMS
pour la gestion des entrepôts et des stocks et
APS
pour la gestion des approvisionnements en logistique. Nous accompagnons plus de 200
clients
dans l'optimisation de leur
performance logistique, en leur proposant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins et à leur secteur d'activité.Nous recherchons un Technicien Support Clients N1 H/F (en contrat à durée indéterminée à temps plein) pour renforcer notre Service Clients au sein de notre siège social basé à Vaulx-Milieu (38).Vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents des clients, de les guider et de les conseiller dans
l'utilisation de notre logiciel
WMS
(Warehouse Management System).Quelles sont les missions d'un Technicien Support Clients H/F de Niveau 1 chez BK Systèmes ?
Réceptionner les appels et les mails des clients et les enregistrer dans notre outil de ticketingAnalyser les demandes et les incidents, et les résoudre dans les meilleurs délaisQualifier les demandes clients au niveau supérieur (Niveau 2) si nécessaireAssurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu'à la clôture des ticketsParticiper à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique de notre logiciel WMSContribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction clientQuel est le profil recherché pour ce poste ?
Doté d'une réelle capacité d'écoute, vous bénéficiez d'une
première expérience en logistique
et vous avez déjà travaillé au sein d'un Service Clients. Vous maîtrisez l'outil informatique et vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'un logiciel de
gestion d'entrepôt logistique
(WMS : Warehouse Management System). Appliqué et rigoureux,
vous avez le sens du service clients
et entretenez de bonnes relations avec vos interlocuteurs.Quels sont les avantages à rejoindre BK Systèmes ?
Parcours d'intégrationFormations initiales et continues à notre solution WMS et à nos méthodes de travailTickets Restaurant pris en charge à 60 % par BK SystèmesMutuelle d'entreprise prise en charge à 60 % par BK SystèmesTélétravail jusqu'à 2 jours par semaineRTTCSE et avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeaux...)Vie d'entreprise et bien-être au travail (animations, coaching sportif au siège, soirée d'entreprise, challenges sportifs, BK Resto...)Comment se déroule le processus de recrutement chez BK Systèmes?
Que vous ayez été recommandé ou que vous ayez postulé,
notre équipe RH vous contactera
pour échanger sur votre parcours, vos compétences et vos motivations à intégrer BK Systèmes.Si votre profil correspond, vous passerez un
entretien avec le manager
du service concerné afin d'approfondir les missions du poste. Si nécessaire, vous pourrez être amené à réaliser des
tests techniques métier .Enfin, notre équipe RH reviendra vers vous pour vous faire un retour et échanger sur les
modalités de recrutement
(rémunération, statut...) si vous êtes amené à rejoindre la
BK Team
!
#J-18808-Ljbffr