Assistante adv / sav f/h/x

Bienvenue chez Ayor, leader de la gestion de l'eau dans l'habitat depuis plus de 75 ans ! Nous sommes bien plus qu'une ETI familiale - nous sommes des innovateurs, fabricants et distributeurs engagés, offrant une gamme diversifiée de produits comprenant le traitement de l'eau, la robinetterie, le chauffage, la douche et les meubles de salle de bain, répondant ainsi aux besoins variés de nos clients.

Nous sommes présents sur tous les fronts, que ce soit dans la distribution professionnelle, les grandes et moyennes surfaces de bricolage ou en ligne via les marketplaces ou notre site e-commerce.

Grâce à notre culture d'innovation et notre transformation digitale, nous avons été récompensés à plusieurs reprises, recevant des prix tels que le CES Innovation Award, Innovor et Inpi.

Notre raison d'être, "Ayor, le meilleur allié des rénovateurs d'un habitat plus durable pour préserver les ressources et valoriser l'eau", nous motive à fournir des solutions innovantes et durables, tout en offrant un environnement de travail stimulant pour nos collaborateurs.

Porté par sa stratégie d’innovations à de multiples occasions récompensées (CES Innovation Award, Innovor, Inpi, etc.), le groupe entend poursuivre sa croissance et sa transformation digitale.

Nous recrutons pour SNDIF (Plomberie-pro), notre nouvel assistant ADV/SAV.



Votre mission principale : garantir la satisfaction client !

Vous aimez les relations humaines, résoudre les petits tracas du quotidien avec réactivité, et contribuer à un service client exemplaire ? Ce poste est fait pour vous !

En tant qu’Assistant(e) ADV / SAV, vous êtes l’un des piliers de la satisfaction client. Véritable chef d’orchestre des échanges entre clients, transporteurs, fournisseurs et équipes internes, vous assurez un parcours fluide, clair et professionnel à chaque étape.

* Ce que vous ferez au quotidien
1. Relation client – appels entrants

* Accueillir, écouter et orienter nos clients avec empathie et professionnalisme

* Répondre aux demandes sur les commandes, livraisons ou SAV

* Assurer un suivi précis des appels et signaler les anomalies

2. Gestion des emails clients

* Traiter les emails SAV, litiges, questions sur les commandes

* Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution

* Maintenir un contact client clair, régulier et constructif

3. Suivi des commandes clients

* Vérifier les commandes enregistrées

* Suivre rigoureusement le portefeuille clients

4. Coordination transporteurs

* Gérer les livraisons, retards, litiges

* Participer aux traitements SAV liés à la logistique

5. Suivi fournisseurs

* Collaborer avec les fournisseurs sur les délais, anomalies ou retours

* Suivre les SAV fournisseurs



Profil recherché

· Sens du service client et excellentes qualités relationnelles

· Organisation, rigueur et esprit d’équipe

· Goût pour la résolution de problèmes et la gestion proactive des situations

· Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, messagerie…)

Pourquoi nous rejoindre ?

· Un environnement de travail bienveillant, collaboratif, et en pleine transformation

· Une entreprise à taille humaine ancrée dans une région riche de talents et de qualité de vie

· Un poste polyvalent et stratégique, au cœur de la satisfaction client

· Des perspectives d’évolution et de montée en compétences



Et si vous deveniez la voix souriante qui transforme chaque contact client en une expérience mémorable ?

Envoyez-nous votre candidature dès maintenant, et construisons ensemble une aventure professionnelle riche de sens !