Technicien support

Description du poste

Rattaché au responsable support, le technicien support N1 assure la résolution, suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance (en HO et HNO).

Il est doté d’une expérience dans nos domaines d’activités mais nécessite une supervision de la part du responsable support dans son travail quotidien. Il veille à la qualité de service apportée aux clients dans les domaines suivants : Hébergement, Réseau, Sécurité, Communications Unifiées, IT.


Vos missions :

* Assurer la qualité du support apporté, le suivi client, le respect des délais.

* Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de son activité et suivre les procédures internes.

* Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.

* Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)

* Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté

* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

* Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis

* Assurer la maintenance préventive

* Réaliser des évolutions et des mises à jour

* Suivre les incidents