Technicien support - site helpline h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous ! Nous recherchons un Technicien support pour intégrer l'équipe Support et Assistance aux Points de Vente et du siège de notre client, vous intégrez une équipe à Nantes et réalisez les missions suivantes :

- Répondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (système d'encaissement, caisse, réseau)
- Répondre aux appels du siège et traiter les incidents et les demandes d'assistance de Niveau 1 sur les différents périmètres (Pdt, imprimantes, O365, applications métiers, réseau et des tâches de supervision)
- Identifier les incidents majeurs et les récurrences d'incidents
- Être en relation avec les prestataires pour assurer le déclenchement et le suivi des interventions
- Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos échanges et votre discours bienveillant ;

Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 7h 00 à 21h00 du lundi au samedi. Et le dimanche entre 7h00 et 13h00.