Description du poste :
Je recherche, pour l'un de mes clients, un technicien IT N1 et N2
Voici le contenu de la mission
Nous sommes à la recherche d'un technicien N1 N2 avec des appétences pour le N3
* Prise en compte des incidents et demande par téléphone et consignation
* Gestion et traitement des incidents de niveau 1/2
* Gestion et traitement des demandes informatiques de niveau 1/2 :
o Installation de poste informatique
o Fourniture consommables
o .
* Gestion des tickets d'incidents et demande sur l'outil de tickets en place :
o Base de connaissances à disposition
o Suivi des tickets assignés et relance si besoin
* Assistance aux utilisateurs sur site et distant (prise en main à distance)
* Escalade de ticket au niveau 3
Environnement très majoritairement Windows (10/11), messagerie Exchange Online, Ticketing Ivanti
Le technicien doit avoir des compétences sur la partie mobilité (synchronisation des téléphones avec messagerie, Ios, Android)
pas beaucoup de télétravail, mais flotte de pc portable.
Équipe de 4 personnes (1 RSSI, 1 chef de projet, 2 technicien informatique dont un déjà presta).
Il y a environ 600 postes.
Plage horaire : 9h30/17h30
Lieu d'intervention : Rouen
Début de mission souhaité : Des que possible
Description du profil :
Curieux
Autonome
Veilel informatique
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