Vos missions
* Accueillir, informer et orienter sur tous les canaux (téléphone, Web, etc.) les demandeurs d’emploi, actifs et entreprises.
* Réceptionner, traiter et/ou orienter les appels téléphoniques (entrants ou sortants), courriers et courriels de réclamations vers le bon interlocuteur et/ou le bon service.
* Accompagner l’utilisation des outils de service à distance (www.francetravail.fr, www.emploi-store.fr, 3949, 3995, …).
* Assurer la promotion de l’offre de services de France Travail.
* Informer sur le marché du travail et sur les aides et mesures pour l’emploi.
* Mise à jour des données relatives au dossier.
* Pour les demandeurs d’emploi et les actifs, sur le 3949, apporter des informations et des conseils sur les thèmes de la recherche d’emploi, la formation ou l’indemnisation.
* Informer les demandeurs d’emploi sur les droits et devoirs, ainsi que sur les effets de la décision d’indemnisation.
* Pour les entreprises, sur le 3995, apporter des conseils en recrutement, recueillir leurs besoins (y compris les offres d’emploi) et les accompagner par la négociation et contractualisation d’un service adapté à leurs besoins.
Votre environnement de travail
* Un équilibre vie pro/vie perso préservé : 15 jours de RTT + jours supplémentaires conventionnels, télétravail flexible, horaires modulables, engagement pour le respect du droit à la déconnexion.
* Une rémunération et des avantages attractifs : 13 mois et allocation vacances (au prorata du temps de présence), prime d’ancienneté significative à partir d’un an d’exercice, titres-restaurant et/ou restauration d’entreprise, prestations avantageuses du comité d’entreprise (CSE).
* Un soutien pour des déplacements responsables : participation aux abonnements de transport public, versement d’un forfait mobilité durable attractif.
* Un accompagnement pour réussir et progresser : tuteur dès votre arrivée et parcours de formation dispensé dans notre centre inter-régional de formation et dans votre agence/service pour la mise en pratique.
Compétences recherchées
* Aimer être au contact d’un public varié.
* Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles.
* Avoir le sens des responsabilités et savoir prendre des initiatives.
* Être capable de se mobiliser pour obtenir des résultats, la satisfaction des usagers étant votre priorité.
* Être à l’aise avec les outils informatiques et numériques.
A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.
Type de contrat
* CDD – 7 mois
* Durée du travail : 37H30/semaine (travail en journée)
* Tarif : Salaire brut mensuel de 1801,8 € sur 14,2 mois
Profil souhaité
Expérience : 0 an(s), indispensable.
Informations complémentaires
Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques.
Employeur
France Travail – DR Auvergne-Rhône-Alpes.
Premier acteur du marché du travail en France avec 55 000 collaborateurs, plus de 900 agences et relais de proximité ainsi qu’un réseau de partenaires sur l’ensemble du territoire, France Travail œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l’emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement. Pour en savoir plus sur France Travail, consultez le site www.francetravail.org/accueil/.
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