Conseiller(ère) clientèle f/h - cdi f/h

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès juin.

Rattaché(e) à la Référente Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l’expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l’établissement.

En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site.

À ce titre, vous :

* Accueil & relation client
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+ Assurez l’accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo
+ Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins

+ Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements…)

+ Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme

+ Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation

* Vente & développement commercial
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+ Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)

+ Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées

+ Participez à des actions de prospection téléphonique

+ Contribuez à l’atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)

* Gestion des réservations & du standard
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+ Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email

+ Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients

+ Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité

+ Assurez le suivi des contacts et relances clients

* Gestion administrative & opérationnelle
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+ Réalisez les opérations de facturation, d’encaissement et de gestion de caisse