Téléconseiller au pôle relations entreprises (f/h)

Description du poste

Le service

Au sein de la MSA Portes de Bretagne, le Service Aux Entreprises prend en charge l'affiliation et les appels de cotisations des travailleurs salariés et non-salariés.

Le service est composé de deux secteurs de production, couvrant le domaine Exploitants et le domaine Employeurs, ainsi qu'un Pôle Relations Entreprises, chargé de l'accueil téléphonique et plus généralement du Front Office Entreprises.

Les missions du poste

1. Renseigner les exploitants et les employeurs de main d'œuvre, les informer et leur apporter une réponse personnalisée prioritairement sur les canaux téléphoniques et électroniques ;
2. Accompagner les exploitants et les entreprises dans l'accomplissement des formalités administratives ;
3. Participer, par retour d'expérience, à la mise à jour des scripts dans le cadre de l'amélioration continue des process ;
4. Assurer la traçabilité du contact et le lien avec les services de production (prises de rendez-vous, liaisons Back Office) ;
5. Assurer la promotion de l'ensemble des services en ligne dédiés aux professionnels agricoles ;
6. Réaliser des campagnes d'appels sortants notamment dans le cadre de la promotion des espaces privés, de la webitique ou encore des modes de paiement dématérialisés ;
7. Participer aux actions de mise à jour de données dans le système d'informations.

Poste à pourvoir en CDD de 4 mois à temps plein (35h) dès que possible sur le site de Vannes.

Profil recherché

Vos compétences

8. Capacité d'écoute et de compréhension
9. Sens de la relation client
10. Capacité d'analyse et de synthèse
11. Adaptabilité, disponibilité et réactivité
12. Appétences pour les services dématérialisés
13. Aptitude à travailler en équipe

Informations complémentaires

Rémunération :

25 € brut annuel sur 13 mois

Avantages :

14. Participation employeur aux frais de restauration
15. Prime d'intéressement
16. Avantages culturels et sociaux via le CSE
17. Complémentaire santé
18. Prévoyance

Processus de recrutement :

Le processus de recrutement impliquera un entretien et la passation de tests.