Rattaché(e) au service Qualité/Expérience Client, vous serez au cœur de la relation entre Exlair et ses partenaires industriels :
• Pilotage du NPS : Collecter et analyser les retours clients pour mesurer leur satisfaction.
• Plans d’Action : Participer à l’élaboration de plans d’action avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client
• Data : Suivre et mettre à jour les tableaux de bord de satisfaction et préparer des synthèses pour la Direction
• Digital : Contribuer à la mise en place d’outils digitaux pour le suivi de l’expérience client
• Projets Transverses : Participer à des actions de fidélisation
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