🚀 Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l’accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.
Notre client est une agence de marketing et communication digitale en croissance, accompagnant des clients de plus en plus structurés sur :
* la création et refonte de sites web
* les stratégies SEO / SEA
* la gestion des réseaux sociaux
L’équipe se renforce pour structurer durablement le pôle delivery & relation client.
Ce rôle est central dans l’organisation.
La mission :
👉 faire en sorte que les projets avancent
👉 que les clients soient rassurés
👉 que l’agence gagne en fluidité et en sérénité
Tu es le point d’appui opérationnel entre clients, prestataires et équipe interne.
1️⃣ Relation client (opérationnelle)
* Être l’interlocuteur principal des clients actifs
* Assurer le suivi post-vente
* Recueillir les besoins et les reformuler clairement
* Poser et faire respecter le cadre (périmètre, délais, priorités)
* Maintenir une communication claire, régulière et professionnelle
* Anticiper les risques et remonter les alertes en amont
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2️⃣ Pilotage de projets digitaux
Tu pilotes des projets de :
* création / refonte de sites web
* SEO / SEA
* gestion des réseaux sociaux
Concrètement :
* planification des actions et priorités
* coordination des prestataires internes et externes
* suivi des livrables et des délais
* contrôle qualité avant livraison client
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3️⃣ Suivi & reporting
* Mise à jour des outils de suivi projet
* Suivi d’indicateurs simples :
o avancement
o respect des délais
o satisfaction client
* Point hebdomadaire synthétique avec la direction
* Proposition d’actions correctives si besoin
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🚫 Ce que le poste n’inclut pas
Pour éviter toute ambiguïté :
* pas de développement commercial
* pas de budget global agence
* pas de recrutement interne
* pas de management hiérarchique
* pas de stratégie globale d’agence
👉 Poste opérationnel, structurant et responsabilisant, mais pas un poste de direction.
Expérience
* Expérience confirmée en agence web / digitale
* Expérience en gestion de projets digitaux multi-clients
* Bonne compréhension des enjeux :
o sites web (WordPress ou équivalent)
o SEO / SEA (pilotage)
o communication digitale
À l’aise avec : Trello, Hubspot, Slack (ou outils similaires).
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Soft skills indispensables
* Très organisé(e) et structuré(e)
* À l’aise dans la relation client
* Capable de cadrer, prioriser et dire non
* Autonome, fiable, orienté(e) solutions
* À l’aise dans une agence à taille humaine
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🎁 Ce que le poste offre
* Télétravail jusqu’à 2 jours / semaine
* Ordinateur fourni
* Autonomie et liberté d’initiative
* Poste évolutif à moyen terme
* Variété de projets et de clients
* Horaires fixes avec flexibilité possible
* Environnement sain et bienveillant
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📊 À 90 jours, la réussite ressemble à :
* Les clients identifient clairement leur interlocuteur
* Les projets avancent sans relance constante
* Les prestataires sont cadrés et suivis
* La direction n’est plus sollicitée sur le quotidien client
* Les points de suivi sont clairs, courts et efficaces
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📩 Process de recrutement
1. Entretien de qualification
2. Cas pratique simple lié à l’activité
3. Entretien final
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