Description de la mission
Mission :
Il ou elle prend en charge laccueil général des clients, des locataires aussi bien physique que téléphonique.
Par ailleurs, il ou elle informe le client sur les règles générales daccès au parc locatif social, sur les documents nécessaires à la constitution dune demande de logement ou de mutation, sur les modalités dattribution et les critères de priorités, sur les caractéristiques et la localisation du patrimoine ainsi que les offres disponibles.
Accueil Gestion locative :
1. Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité en apportant un premier niveau de réponse et orienter les locataires vers le bon interlocuteur ou prendre un message et le transmettre
2. Informer le client sur les règles daccès au parc locatif social, les documents nécessaires à la constitution dun dossier de demande de logement ou de mutation, les procédures dattribution et les critères de priorités.
3. Informer sur la localisation et les caractéristiques du patrimoine ainsi que les logements disponibles afin « dorienter » les demandeurs en fonction de loffre
4. Réceptionner les dossiers de demande ou de mutation de logement. Le cas échéant, informer le client des justificatifs manquants.
5. Fixer un rendez-vous auprès du conseiller commercial afin de mener un entretien « découverte »
6. Assister la personne en charge de la saisie des dossiers de demande de logement ou de mutation (saisie, intégration via le SNE, renouvellement)
7. Rédiger les courriers joints à lenvoi de dossiers de demande de logement ou mutation suite à appel téléphonique ou via le site internet.
8. Veiller à une gestion des stocks de formulaires : dossiers de demande de logements ou de mutation, pochettes cartonnées, contrats, formulaire CERFA, plaquettes de communication
Profil
Savoir
9. Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)
10. Bonne connaissance du progiciel de gestion locative
11. Bonne connaissance des règles régissant les rapports locatifs
Savoir-faire
12. Capacité à orienter les clients vers le bon interlocuteur
13. Capacité à répondre à des objections
14. Aptitude à analyser et synthétiser des informations
15. Capacités à répondre de façon professionnelle aux différentes
16. sollicitations des interlocuteurs
17. Réelles capacités dorganisation
18. Qualité rédactionnelle
Savoir être
19. Bonne aisance relationnelle
20. Capacité découte
21. Rigueur
22. Discrétion
23. Bonne présentation
24. Sens du travail en équipe
BTS Professions Immobilières
POURQUOI NOUS REJOINDRE
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Fourchette de salaire
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