Responsable informatique exploitation informatique & support n3 scdp (it) / freelance

Nous sommes à la recherche d'un(e) :

Responsable Exploitation & Support N3 SCDP

- Accompagner la transformation, piloter la mise en place progressive de l'organisation du support N3 SCDP par verticales métiers

- Animer et coordonner les ?Lead Run? en responsabilités des Pools de Support N3

- Optimiser la chaîne de Support de la plateforme SCDP (N1-N4)

- Assurer le Respect des Niveaux de Service (SLAs) et Amélioration des Indicateurs de Performance

- Mise en place d?une organisation support N3 stabilisée par verticales métiers.

- Réduction du backlog d?incidents et amélioration des délais de traitement.

- Amélioration mesurable des KPIs et respect des SLAs.

- Autonomisation progressive des niveaux de support (N1 à N4).

- Capitalisation accrue et réduction des incidents récurrents.



Profil candidat:
Expertises/ Technologies :
- Expérience significative dans un rôle de responsable support.
- Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, SLA)
- Connaissance des outils de pilotage du RUN (ServiceNow, DataDog, PagerDuty, Jira, etc.).
- Capacité à animer et à coordonner des équipes.
- Excellentes compétences en communication, y compris en anglais.