Responsable support / service client (h/f)

Description du poste

En bref : Responsable support / service client (H/F) - CDI  - Aix nord - Rémunération entre 47k et 53k € brut annuel

Notre client, PME située sur au nord d'Aix en Provence, recherche son futur Responsable support / service client (H/F).

Vos missions : 

- Encadrer et animer une petite équipe
- Assurer la qualité du support utilisateur : gestion et priorisation des incidents N1/N2, suivi des SLA et de la satisfaction client
- Piloter les projets support IT
- Contribuer activement à la roadmap IT en apportant votre expertise sur le périmètre support et infrastructure
- Superviser l'administration du parc utilisateur : gestion des comptes et de la sécurité des accès, maintenance N1/N2 du parc informatique, téléphonie et périphériques, pilotage des fournisseurs et optimisation des achats IT dans le respect du budget

Profil recherché

Votre profil : 

- Formation Bac +2 à Bac +5 en Systèmes & Réseaux ou équivalent
- Expérience confirmée de 5 à 10 ans en support informatique utilisateur
- Solide maîtrise technique des environnements Microsoft, Office 365 et Linux
- Compétences managériales avérées : animation d'équipe, planification de l'activité et pilotage de KPI
- Anglais courant

Les avantages chez notre client :

- Salaire entre 47k et 53k € brut annuel
- Statut cadre
- RTT
- Participation / intéressement
- Mutuelle
- Télétravail partiel

Le processus de recrutement : 

- Premier échange avec Antony, consultant en recrutement IT
- Deuxième échange RH en visio
- Troisième échange sur site avec votre N+1

Vous vous reconnaissez dans cette offre de Responsable support / service client (H/F) ? Candidatez et rencontrez Antony !